قوانین و مقررات استفاده از خدمات و خرید محصولات دیجی‌لوت

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

1- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در این سایت، در صف پردازش قرار می‌گیرند. سعی و تلاش همکاران ما بر انجام بی‌نقص این فرآیند می باشد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سایت دیجی لوت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

2- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

3- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تیم دیجی لوت محفوظ است. همکاران ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نمایند و مشتری با ورود به سایت دیجی لوت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

4- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

روش پرداخت

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را از طریق درگاه اینترنتی سایت دیجی لوت پرداخت نمایند.

شرایط مرجوع کردن کالاها

امکان مرجوع نمودن کالاها در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود دارد:

1- انصراف مشتری از خرید در صورتی که مغایرت کالا با مشخصات مندرج در سایت دیجی لوت و یا نقص در کالا وجود داشته باشد امکان پذیر می باشد.

2- اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان تیم تحقیقاتی دیجی لوت اطلاع داده شود. کارشناسان ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص و یا مغایرت، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

3- اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد در غیر این صورت حق عدم تحویل کالا برای دیجی لوت محفوط می باشد.

4- آسیب‏‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان دیجی لوت اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دفتر مرکزی عودت شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان تیم تحقیقاتی دیجی لوت از طریق شماره تماس 09124122798 و 03435105 اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جدا خودداری نمایید.

هزینه ارسال

1- پس از طی مرحله استعلام موجودی و اعلام موجود بودن کالای درخواستی، هزینه ارسال به مشتری از طریق سایت پروفایل مشتری در سایت دیجی لوت، ایمیل و یا پیامک و یا سایر وسایل ارتباط الکترونیکی اعلام شده و تاییدیه گرفته خواهد شد.

2- بدیهی است این هزینه طبق تعرفه شرکت پستی می باشد که همزمان با اعلام هزینه کالا به‌صورت الکترونیکی، توسط مشتری پرداخت خواهدشد.

3- با توجه به قوانین سایت ، ارسال کالا تا تکمیل شدن فرآیند سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.